Veel gestelde vragen

Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling? +
Wat is de status van mijn bestelling? +
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? +

Je kunt een bestelling annuleren voordat deze verzonden is. Wanneer je dit wenst, neem dan even contact op met onze klantenservice. Is je bestelling reeds al verzonden dan kun je de bestelling eenvoudig kosteloos retourneren, neem dan wel eerst even contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn kortingscode activeren? +

Je kunt een kortingscode invoeren in de winkelwagen. Links onderaan de pagina kun je een kortingscode toevoegen.

Waar of hoe krijg ik een kortingscode? +

Indien je ingeschreven bent voor de nieuwsbrief ontvang je een aantal keer in het jaar een kortingscode. Nog niet ingeschreven? Schrijf je gelijk in voor de nieuwsbrief. Je ontvangt dan als eerste de nieuwste acties.

Wordt mijn bestelling gratis verstuurd? +

 

Vitpoints spaarsysteem
Hoe kan ik Vitpoints sparen? +
Hoeveel Vitpoints heb ik? +
Hoe kan ik mijn Vitpoints inleveren? +

Vanaf het moment dat je 50 of meer Vitpoints gespaard hebt kan je deze inwisselen bij je eerstvolgende bestelling op de afrekenpagina (boven de betalingsmogelijkheid). Hiervoor dien je wel ingelogd te zijn. Een totaal van 50 Vitpoints geeft je recht op een kortingswaarde van € 2,50.

Kan ik de klep met euro korting ook online inleveren? +

 

Betalen
Welke betalingsmogelijkheden zijn er? +
Mijn betaling is mislukt of geweigerd, wat nu? +
Kan ik online veilig betalen? +

Je kunt op Vitstore.com veilig online winkelen en via een eigen gewenste betaalmogelijkheid veilig afrekenen. Pagina's met belangrijke en vertrouwelijke informatie worden met gecertificeerde SSL verbindingen tot stand gebracht. Deze SSL verbinding zorgt dat alle vertrouwelijke informatie gecodeerd wordt verstuurd. Met iDeal reken je veilig af in de betaalomgeving van de eigen bank.

Hoe kan ik vanuit het buitenland met iDeal betalen? +

Je kunt vanuit het buitenland met iDeal betalen door een factuuradres te hebben in Nederland. Voer bij het verzendadres je adres in en bij factuuradres een Nederlands adres van bijvoorbeeld een familielid of goede vriend.

Kan ik ook achteraf betalen? +

Ja, dit kan. Bij besteding van € 10 ,- of meer kan je kiezen voor Afterpay of Klarna als betaalmethode. De betaalmethode kan je kiezen in de laatste stap van het bestelproces.

 

Verzending & Levertijden
Wordt mijn bestelling gratis verstuurd? +
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen? +
Moet ik thuisblijven voor mijn bestelling? +

Op de 'Veilig Afrekenen' pagina zie je onder het kopje ‘verzendwijze’ of je bestelling wordt verstuurd als pakket of als brievenbuspakje. Indien je bestelling wordt verstuurd als brievenbuspakje hoef je niet thuis te blijven.

Kan ik mijn bestelling volgen? +

Indien je bestelling wordt verstuurd als pakket kun je jouw pakket volgen. Je krijgt een e-mail met daarin een track & trace code van het desbetreffende postorderbedrijf.

Bezorgen jullie ook buiten Nederland? +

Ja, bestellingen op Vitstore.com worden gratis verzonden naar de volgende landen: België en Duitsland. Meer informatie.

Wanneer kan ik mijn bestelling thuis verwachten? +
Kan ik mijn bestelling ook op een afhaallocatie laten bezorgen? +

 

Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen / retourneren? +
Is retourneren gratis? +
Ik heb een verkeerd product ontvangen / besteld, wat nu? +

Heb je een verkeerd product ontvangen? Dan kan je deze kosteloos retourneren naar ons antwoordnummer. De retournering kan telefonisch of per e-mail aan onze klantenservice worden doorgegeven. De klantenservice zal direct regelen dat het gewenste artikel naar je adres wordt verstuurd. Bekijk hieronder de video voor meer informatie over het retourneren van een bestelling.

Mijn product is kapot geleverd, wat nu? +

Producten die je niet in goede staat bereiken dienen, na contact met de klantenservice van Vitstore, geretourneerd te worden. De klantenservice staat je bij in dit proces, zodat alles soepel en correct verloopt. Bekijk hieronder de video over meer informatie over retourneren van producten.

 

Mijn Vitstore account
Hoe maak ik een account aan en hoe kan ik inloggen? +
Wat zijn de voordelen van een eigen account? +
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? +

Je kan je wachtwoord wijzigen of herstellen, door hier te klikken.

Hoe wijzig ik mijn gegevens? +

Vanuit je heb je de mogelijkheid om je gegevens aan te passen. In het menu van je account kan je je accountgegevens en adresgegevens wijzigen.

 

Producten
Welke supplementen zijn geschikt voor mij? +
Zijn Vitalize producten veilig en hoe lang zijn de producten houdbaar? +
Hoe lang heb ik garantie op mijn product? +

Producten kunnen binnen een termijn van 14 dagen na levering worden geretourneerd. Voor producten waar hygiëne van belang is, zoals tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere gesealde producten, geldt dat deze enkel ongeopend en in ongeschonden staat retour mogen.

Waar vind ik de allergie informatie / gebruiksaanwijzing? +

Op elke productpagina kan je een gebruiksaanwijzing downloaden van het desbetreffende product. Je kan de gebruiksaanwijzing en allergie informatie vinden onder de samenstelling van een product.

Mag ik medicijnen / supplementen combineren met supplementen? +

Dit is afhankelijk van welke medicijn en supplement het betreft. Neem bij twijfel altijd contact op met je huisarts of behandeld arts. Je kan ook op dinsdag contact opnemen met onze Orthomoleculair therapeute op telefoonnummer 0183 - 699 450.

 

Kortingscode
Hoe kan ik een kortingscode inwisselen? +
De kortingscode werkt niet. +
Hoe verwijder ik een kortingscode? +
Hoe vaak kan ik een kortingscode gebruiken? +

 

Verkooppunten
Waar kan ik producten van Vitstore / Vitalize kopen? +

 

Overige vragen
Mijn vraag staat er niet bij, wat nu? +